Perguntas frequentes

Como fazer um pedido?

Para fazer um pedido, adicione o livro de sua preferência no carrinho e siga as instruções seguintes.

Tenho que me cadastrar para fazer um pedido?

Sim. Para processar seu pedido, precisamos de algumas informações: endereço de entrega, informações de cobrança, e-mail, etc.

Sua conta também possibilitará o rastreamento do seu pedido.

As suas informações não serão compartilhadas, nem revendidas.

Você pode acessar essas informações e modificá-las a qualquer momento na seção « minha conta ».

Esqueci meu nome de usuário/senha.

Seu nome de usuário é o seu endereço de e-mail.

Se você esqueceu sua senha, clique no link « Esqueci minha senha » na página de login da sua conta, e siga as instruções passo a passo.

Em caso de dificuldade, você também pode entrar em contato conosco através deste formulário.

O que é o “preço de lançamento” de um livro?

A cada nova publicação, um preço promocional de lançamento é oferecido por um período limitado de 3 a 5 dias. Para se manter informado, inscreva-se em nossa newsletter (o formulário se encontra no final da página).

Como me inscrever na newsletter?

Para se inscrever, tudo o que você precisa fazer é inserir seu endereço de e-mail no formulário que se encontra no final da página.

A newsletter é usada apenas para informações sobre novidades, ofertas especiais e preços de lançamento.

A frequência de envio é limitada a cerca de um e-mail por mês.

Informações pessoais não são compartilhadas nem revendidas.

Posso me desinscrever da newsletter?

Sim. Para cancelar a sua assinatura, você pode nos escrever através do formulário de contato ou clicando no link de desinscrição na parte inferior de cada newsletter.

Como os livros são feitos?

Para que cada livro seja o mais bonito possível, escolhemos cada elemento com o maior cuidado e trabalhamos com os melhores artesãos. Nosso papel é feito sob medida na Itália, por um fornecedor que utiliza exclusivamente materiais de florestas sustentáveis.

A qualidade é um elemento essencial do nosso projeto. Somos um dos raros editores a continuar fabricando caixas à mão, por artesãos franceses.

Em seguida, cada exemplar é verificado, controlado e numerado à mão.

O mesmo se aplica aos nossos quadros, montados manualmente em nossas oficinas na França.

Quais são os prazos de entrega?

Todos os livros à venda estão disponíveis em estoque. Os pedidos feitos de segunda a sexta-feira são enviados durante o dia.

Você receberá um e-mail notificando o envio, e um link para rastrear seu pedido.

O tempo estimado de entrega é de 24 a 72 horas para a Europa, e de 5 a 10 dias para o resto do mudo.

De onde meu pedido é enviado?

Nossos livros são enviados sistematicamente do depósito mais próximo de você. Atualmente contamos com dois depósitos: um na França, na Normandia, e um nos Estados Unidos, no Missouri.

Em que países vocês entregam?

A SP Edições entrega no mundo inteiro.

Como rastrear meu envio?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá, por e-mail, um link para rastreá-lo.

Talvez eu esteja ausente na hora da entrega.

Não se preocupe! Todos os nossos envios possuem um número de rastreamento. Em caso de ausência, você poderá recuperar a sua encomenda facilmente, junto à transportadora.

Como utilizar um código promocional?

Após adicionar um produto ao seu carrinho, vá à página "Resumo do pedido" e clique no link "código promocional". Insira o seu código e clique em "ok".

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Para efetuar suas compras, você pode usar seu cartão – Visa, Mastercard ou Maestro – ou sua conta PayPal.

Como faço para receber minha fatura?

A cada pedido, uma fatura é enviada automaticamente para você por e-mail.

Você também pode baixá-la a qualquer momento na seção « Pedidos e faturas », acessível na página « Minha conta ».

Como faço para cancelar um pedido?

Contate nosso serviço ao cliente o mais rápido possível.

Se o pedido já tiver sido enviado, ele não poderá mais ser cancelado.

O pagamento é seguro?

Seu pagamento é totalmente seguro graças às tecnologias de nosso parceiro Stripe, e atende aos padrões TLS, PCI, HSTS, AES 256 e PGP. Seus dados bancários circulam de maneira criptografada e são totalmente ilegíveis. Se você quiser mais detalhes, nós o convidamos a visitar o site do Stripe.

Como faço para devolver um produto?

Antes de mais nada, informe-nos sobre a sua intenção de devolução.

Em seguida, envie-nos de volta o produto, em sua embalagem original: Editions des Saints Pères, 7 Rue Pasteur, 14340 Cambremer, França.

Produtos incompletos, danificados ou manchados não serão aceitos nem reembolsados.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Você tem até 14 dias úteis após o recebimento de seu produto para devolvê-lo.

Em quanto tempo é feito o reembolso?

Após o recebimento e a verificação de sua devolução, seu reembolso será emitido em 48 horas. Enviaremos a você um e-mail confirmando que o procedimento foi realizado.

Outras perguntas?

Envie sua pergunta através do formulário de contato, entraremos em contato com você o mais breve possível.

 

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